よくある質問 Ｑ＆Ａよくある質問をまとめてみました。さらにご不明な点がございましたらお気軽にお問合せください。 |
| ＩＮＤＥＸ |
| Q1 注文したけど注文確認メールが届かない？？ |
| Q2 ランジェリーのサイズの表記はどうなっていますか？ |
| Q3 靴を択ぶ時のサイズについて注意点はありますか？ |
| Q4 サイズ表を見てもよく分らないのですが・・・？ |
| Q5 届いた商品を返品したいのですが手数料などはかかりますか？ |
| Q6 代金引換で購入して返品した場合、お金はどうやって返してくれますか？ |
| Q7 自宅を留守にしていることが多いのですが、受け取りはどうなりますか？ |
| Q8 発送人の名前や配達時の品名にランジェリー等と分らないように受け取りたい |
| Q9 とりあえず在庫状況を知りたいのですが・・・。 |
| Q10 届いた商品に傷があった。注文と違う商品が届いたら？ |
| Q11 パスワードを発行しほしいんだけど・・ |
| Q12 複数の商品を買い物かごに入れたいんだけど、出来ますか？ |
| Q13 ポイントってどうやって貯めたらいいの？ |
| Q14 局留めで受取たいんだけど、商品到着の連絡はどうなるの？ |
| Q1 注文したけど注文確認メールが届かない？？ |
| A1 メールアドレスの入力ミスが考えられます。この場合ＬａＬａには通常通り注文メールが届き、お客様への注文メールのみ送信されない状況になり、ご注文は受付が完了してしまいます。このままの状態ですと注文できていないと思っていたのに商品が届いてしまった・・等の注文事故が生じます。必ず、注文後注文確認メールが届かない場合はご連絡くださいますようお願いします。 |
| Q2 ランジェリーサイズの表記はどうなっていますか？ |
| A2 基本的には米国サイズで表示しております。（国産は除く） 国産ランジェリーサイズで許容範囲の下限に近い方はワンサイズ落とされる事をおすすめいたします。 参照ページ |
| Q3 靴を択ぶ時のサイズについて注意点はありますか？ |
| A3 インポートのパンプスやブーツについては国産のもに比べてつま先がきつくなっています、国産サイズで許容範囲の下限に近い方はワンサイズ上げられる事をおすすします。サンダルについては国産と同サイズで通常は問題ありません。 |
| Q4 サイズ表を見てもよく分らないのですが・・・？ |
| A4 メールにてご希望の商品、お客様の身長、アンダーバスト、トップバスト、ウェスト、ヒップ、身長、普段着られている洋服のサイズ（９号・10号等）をお知らせ頂けましたら、適合サイズをご回答させて頂きますのでお気軽にお問合せください。 |
| Q5 届いた商品を返品したいのですが手数料などはかかりますか？ |
| A5 ご返金は商品代金のみとさせて頂き、送料500円（一部地域800円）は対象外となります。 ※お客様のご都合の返送・返金に関る代金はお客様の負担とさせて頂いております。 |
| Q6 代金引換で購入して返品した場合、お金はどうやって返してくれますか？ |
| A6 商品同封の用紙に返金の希望口座を明記の上、商品に同封してご返送ください。返品商品がこちらに到着した後、お振込みとさせて頂きます。現金書留でもOKですので、ご希望場合、用紙に現金書留希望とご明記ください。 |
| Q7 自宅を留守にしていることが多いのですが、受け取りはどうなりますか？ |
| A7 商品の配達時にご不在の際は、各宅配業者による不在配達連絡表をポストに投函しますので連絡表に従いご都合のよい日時を打ち合わせいただけます。もしくは局留めにて商品をお受け取りいただく方法でしたらお勤め先のお近くの郵便局でもお受け取りが出来ます。 参考ページ |
| Q8 発送人名や配達時の品名にランジェリー等と分らないように受け取りたい |
| A8 ご希望がございましたらご注文の際備考欄に発送は個人名で品名はＰＣ部品などとご明記ください。発送について個人名での発送の場合「中野豊」となります。品名についてはご希望の品名をご指定ください。尚、発送人名はＳＨＯＰ ＬａＬａもしくは中野豊のいずれかになり、お客様の任意の名称での発送は出来かねます。（通常は無記名とさせて頂いており、中身がランジェリーとは配達人にも分らないようになっています。） |
| Q9 とりあえず在庫状況を知りたいのですが・・・。 |
| A9 ご購入を検討されている商品（複数可）の商品番号、商品名、サイズ、カラーをメールにてご質問ください。各々の商品の納期等を回答させて頂きます。お電話での在庫確認はお受けできかねますのでメールにてお問合せください。 |
| Q10 届いた商品に傷があった。注文と違う商品が届いたら？ |
| A10 交換・返品の受付をさせて頂きます。返送料・再送料等は全てSHOP LaLaの負担とさせて頂きます。 |
| Q11 パスワードを発行しほしいんだけど・・ |
| A11 当店のパスワードシステムはご注文の際、ご住所等の情報をご注文の度にご入力いただく手間を省く為のシステムになります。初めてのお客様はそのままご注文ページにお進みください。お客様の情報を入力頂いた後、同ページ最下部よりパスワードの設定ができます。 |
| Q12 複数の商品を買い物かごに入れたいんだけど、出来ますか？ |
| A12 ご希望の商品ページにて「買い物かごに入れる」をクリックしますとかごに入れた商品の詳細が表示されます。内容を確認して頂き間違いなくその内容でご注文の場合は同ページの最下部の-注文ページへ-をクリックしてください。続けて他の商品を見たい（買いたい）場合は同ページの左上の「前に戻る」をクリックして頂き、ショッピングを継続できます。もしくはそのまま左フレームよりご希望のコーナーへジャンプしてもお買い物を継続することが出来ます。 |
| Q13 ポイントってどうやって貯めたらいいの？ |
| A13 ご注文の際、ID登録をして頂けると自動でポイントが累積されるようになります。入会金や年会費など一切不必要ですのでぜひぜひご利用ください。参考ページ |
| Q14 局留めで受取たいんだけど、商品到着の連絡はどうなるの？ |
| A14 商品を発送の際に、ご注文時のメールにご指定郵便局への到着確定日・お問合せ番号等をお知らせ致しますのでメール確認後、郵便局でお手続きいただく形になります。特にご希望が無い限り郵便局からの連絡等は一切ありませんのでご注意ください。 |